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2019年，湖北交投江汉运营公司白螺管理所铿锵玫瑰女子监控班组的占乐乐和诸多毕业生一样，进入社会。她说：她很幸运，那年夏天她找到了第一份工作，来不及构想美好旅程，便步入了高速职场，此后4年，便与之结下了不解之缘。

在外人看来，高速公路收费站有如意的工作岗位，有很好的工作条件，体面又风光。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费站工作的特殊性，决定了她们的付出比得到的更多。二十四小时连轴转，每天坚持做好三不漏：不漏看任何信息、不漏听任何电话、不漏放任何车辆。

监控员除了日常接听客服电话外，还需要尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件，对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录；对绿色通道车辆均移近镜头录像；对出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时上报管理员；对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行；对收费员的文明收费、规范疏导进行监控；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员钱款仔细核对；提示收费员使用文明用语和规范岗上行为。监控员就像是一个神经中枢，虽然身处“幕后”，但占乐乐始终坚守在监控屏幕前和电话的另一端，用心观察、用心聆听。正是她们的无私坚守，让司乘人员的出行多了一份安心，让道路更加平安、畅通。

鲜花每一次的绽放，都是无数条根须的奋力生长，果树的每一场收获，都是无数片叶子的拼命奉献，而占乐乐好比黄色的玫瑰花，性情温和、积极乐观，总能带给身边人正能量。

关键词： 客服电话 工作条件 神经中枢