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没有不卷，只有更卷。工程机械又是一个更更更卷的行业。

前两天与几个朋友吃饭，席间谈及某人跳槽后向新老板介绍工程机械行业的经验和心得，不料马上被打断，新老板对工程机械一脸不屑，“工程机械又低端又不赚钱，是我们不想做的行业”，某人闻言呆住。其实，听到这样的评价，同样也深深刺激到了我，工程机械真的要卷到暗无天日、集体崩溃的那一天吗？

老话讲，物极必反！

(相关资料图)

卷到极致是不是就会出现颠覆性创新呢？现实还真有这种可能。

昨天培训中讨论服务解决方案时，学员提供了两个新鲜案例，颠覆性创新已经初露苗头。

H轮胎企业放弃传统的销售模式，为客户先免费提供轮胎，然后按实际行驶里程数收费。对客户来说，无需购买轮胎，也不用担心售后服务，从产品选型到安装、维护、替换等所有环节都由轮胎企业负责，客户只需要按里程付费。对轮胎企业来说，通过改变规则获得竞争优势，不用再频繁谈单签单、为产品损耗责任归属扯皮，合同一签一年，只要做好产品做好维护做好成本管控就可以。

T电池企业也改变了传统的售后服务模式，按电池实际使用时间计算质保时间。用多少算多少，电池内置芯片可以准确记录使用时间，客户也可以通过App随时掌握。从此，电池售后不再按使用年限计算质保时间，客户感觉更加公平合理。

这两个案例很有现实意义。

传统销售服务模式中企业更关注自身利益，对客户的关注主要停留在促成、延续或扩大交易上。以上两个案例则向客户靠近了一大步，把销售变成服务，把服务变成可量化可衡量，保护客户利益在交易中得到更多体现。

升级创新销售服务模式是工程机械企业应对内卷的重要途经，也许很难摆脱内卷，但至少可以降低“被卷死”的概率。

知名商业咨询顾问刘润曾经说过，“你要关注的，不是你自己的战争，而是你的客户正在打的战争”

靠近客户、走进客户、融入客户，把更多的精力和资源聚焦到客户，相信会有惊喜。

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