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【资料图】

近日，上汽红岩服务中心接到了一通求助电话，一辆满载医疗材料的红岩车辆在从东北吉林前往山西怀仁的路途中遇到突发情况，急需救援。值班客服与用户沟通中了解到该车辆运输的货物时效性要求较高后，立即启动紧急服务流程，一场救援火速开展。

披星戴月，火速救援

在紧急服务流程启动后，上汽红岩售后服务部立马跟进，第一时间派工服务站前往处理。接到派工后，山西金骏华服务站的两位工程师郭亚斌、孔庆吉首选采取与用户视频连线的方式远程指导排查，然而始终无法彻底排除故障。凭借丰富的维修经验，郭亚斌初步判断是车辆后处理的故障，于是两位师工程师拿到配件之后便火速前往用户所在的张家口张北县安固里大道。虽然已是深夜，但两位工程师深知被困司机的急切，经过几个小时的长途行驶，郭亚斌和孔庆吉终于在凌晨 5 点多抵达事故所在地，并为司机带去了水和干粮。

专业服务，获用户高度认可

经过一夜的长途行驶，虽然很疲惫，但是郭亚斌和孔庆吉顾不上休息，在赶到事故现场后便立刻 对车辆进行检修。现场检查时两位工程师针对性地用检测仪器测试了车身重要部件，并根据专业判 断很快找到了问题所在。

随后，两位工程师为该车辆更换了部件，并跟车行驶测试了 100 公里，故障未再出现，圆满解 决了用户的问题，避免遭受重大经济损失。从抵达现场到车辆抢修完成，仅仅只用了一小时，客户短先生激动地说：“我这车货都是医疗器材，价值已经超过了两百万，如果没有按时送达的话，损失非常大。这次真的非常感谢上汽红岩售后服务团队，这么快便解决了我的问题！”

专业服务，火速救援，面对路途中的各种难题，上汽红岩积极响应全力保障用户高效运营。未来， 上汽红岩还将不断打磨服务能力，提升服务水平，以严谨、细致、真诚的服务态度，为用户提供更好的服务体验，不辜负每一份信任。

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