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(资料图片仅供参考)

凌晨一点,一阵急促的铃声打破了夜的寂静，徐工汽车客服中心接到来自贵州客户的报修电话，其车辆于广西兰海高速遇到突发状况，急需帮助。

徐工汽车客服中心了解情况后，当即指派南宁顺通服务站前往现场，进行处理。

故障就是命令，接到派工的星级技师谢师傅，在两分钟内与客户取得联系，经初步判断车辆故障后，准备好所需的工具及配件，快马加鞭，在高速上行驶近100公里赶往客户所在地。

凌晨2点31分，维修师傅到达故障现场，立刻投入工作，经过仔细排查，在15分钟内迅速解决车辆故障。

车辆正常运行后，此时客户因业务需求必须连夜赶往贵阳，因该地距贵阳还有近五百公里路程，客户十分着急，希望服务站给予帮助。服务站得知这一情况立刻向办事处反馈，客户的需求就是最高指令,办事处迅速作出指示，服务人员即刻启程，千里护送，解决客户燃眉之急！

清晨7时25分，服务站护送客户成功驶离高速，徐工汽车以贴心的服务给予了客户超出预期的惊喜，令客户十分感动！

急客户所急，解客户之急，本次服务完美诠释了徐工汽车“我用心，您放心”的营销服务理念，以精湛的技术，热诚的行动，不计成本地为客户排忧解难。今后，徐工汽车将继续坚守服务初心，为广大卡友提供更高效、更优质的服务，用心守护卡友每一程！

关键词： 客服中心 日夜兼程 超出预期