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为提升服务效率，玉柴服务体系自2020年起实施“服务全过程管理”方案，依托智能服务系统及95098客服团队，实现5个100%。

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100%智能派工

在玉柴，所有服务请求都会被归口管理，并通过人机结合智能推荐最优匹配服务站，实现精准快速派工。通过100%智能派工，客户的服务请求将被服务站更快响应、更好地对症解决。

100%过程跟踪

为贯彻“5分钟响应，30分钟外出，1.5小时到位”的服务承诺，玉柴对服务进度100%跟踪，对异常问题升级督办，统筹好内外部资源，快速满足客户需求，闭环服务请求。

100%技术支持

玉柴现有服务工程师团队60名，同时在全国范围培养了526名服务精英，针对当下无法判断解决的问题，即时线上呼叫处理，100%满足各区域远程指导或现场技术支持。

100%配件可视

通过配件前置投放，玉柴实现了各区域库存100%可视化，此外，推行的“闪送”服务，确保配件等省内4小时到位，极大地缩短客户待机时间。

100%闭环评价

服务闭环评价代表客户对玉柴服务的满意程度。玉柴将单证结算费用与客户满意度关联，激励服务站全过程始终“以客户为中心”的理念开展服务工作，以进一步提升服务质量和水平，让客户更省心、满意。

关键词： 服务请求 技术支持 服务系统