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在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。

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他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了广大客户的一致好评。

在越南：服务经理阿越的日常

郑文越是山东临工越南经销商兴安分公司的服务经理，有着近15年的维修服务经验。他勤于工作，精于技能，乐于助人，大家都亲切称呼他阿越。

前不久，阿越收到高平一大客户的服务请求，客户语气有些着急。阿越在电话中安抚了客户，并充分了解设备前后的表现，随后，就带上可能用到的配件、工具出发了。

高平坐落在崇山峻岭中，200km路程。阿越驱车6个小时终于到达客户处。来不及休息，便立刻投入服务排查中。经验丰富的他很快就解决了问题，客户紧拧的眉头也舒展开了。

排除问题后，阿越叫来驾驶员，为他们细致讲解产品操作和维护保养知识，并叮嘱客户：“一定要重视设备的日常保养，机器保养好才能为你们创造更多价值!”

在格鲁吉亚：高加索客户的贴心服务人

格鲁吉亚位于南高加索中西部，约2/3为山地丘陵地带，大部分区域海拔在1000米以上，当地工程机械设备主要用在道路施工和基础建设。

临工当地代理商ELITE服务经理Tengo入职10年来一直从事SDLG后市场服务工作，他认真负责、乐于学习，勤勤恳恳为客户提供配件和各类技术支持工作，获得客户认同和依赖。

近年来，格鲁吉亚多个高速公路项目建设带动了设备销售和配件需求。Tengo经常与临工团队一起跑客户、看工况、推荐配件和维修服务。现在大家都知道第比利斯有一个中国工程机械配件通。

他不仅把配件销售给每一位客户，服务也做到每一位客户，慢慢地整机也推荐给他们。中国路桥Lot1项目部设备经理赵经理亲切称呼他是“高加索贴心服务人”。

他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员，他们坚持“以客户为中心”，用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神，赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。

关键词： 格鲁吉亚 服务先锋 服务理念