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2021年5月，广州市公安局在广东省公安厅的统一部署下，上线开通了广州公安“局长信箱”，为群众解决了一大批“急难愁盼”的问题。截至2022年4月30日，广州公安“局长箱信”累计收到群众来信4776件，已答复4776件，答复率100%，办结率99.7%;收到“平安厅”厅长信箱转办群众来信2550件，已答复2550件，答复率100%，办结率99.5%;通过“厅、局长信箱”平台累计解决群众“急难愁盼”问题3248个。

2021年8月27日，市民时先生在“局长信箱”来信反映其驾车行驶在番禺区石碁镇海傍地铁站与广州绕城高速高架桥之间的路段，被人以伪造交通事故碰瓷方式敲诈6000元。收到举报后，广州市公安局番禺区分局立即组成专案组对案件线索进行侦办。历时3个多月，将卢某、范某等9名团伙成员全部抓捕归案。经核实，该团伙在珠三角地区作案20余宗，非法获利25万元。目前案件正在进一步依法侦办中。

广州公安“局长信箱”开通以来，每天都能收到一些市民群众的意见和建议。出入境管理支队根据“局长信箱”中老年人的办证需求，进一步优化长者办证服务，在出入境接待大厅提供专人引导、优先办理、专属设施、简化流程等多项服务，还对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人提供“上门办证”服务。户政支队对“局长信箱”中反映因疫情管控措施造成的户籍证件办理难问题，开通了“绿色快速办理通道”，在最短时间内帮助群众办理好证件。(林钢威)

关键词： 广州公安 局长信箱 中老年人办证需求 疫情管控